Informativa sui rimborsi

📌 Informativa generale

Vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Se l’articolo che hai ricevuto non corrisponde alle tue aspettative, è difettoso, danneggiato o errato, hai 14 giorni di tempo dalla data di ricezione per avviare una richiesta di reso e/o rimborso.

✅ Quando è possibile richiedere un reso

  • Se il prodotto è difettoso o danneggiato.

  • Se hai ricevuto un articolo diverso da quello ordinato.

Per poter beneficiare del reso, l’articolo deve essere nello stesso stato in cui lo hai ricevuto, completo di etichette, accessori e confezione originale. È necessaria la ricevuta o la prova d’acquisto (ad esempio l’e‑mail di conferma ordine).

📨 Come richiedere un reso

  1. Invia una richiesta via e‑mail al nostro servizio clienti, indicando il numero d’ordine e l’indirizzo e‑mail usato per l’acquisto.

  2. Spiega brevemente il motivo della richiesta di reso.

  3. Attendi la nostra risposta con le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Non inviare articoli senza aver prima ricevuto l’autorizzazione, altrimenti non saranno accettati.

🚚 Spese di spedizione e responsabilità

  • Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione scritta.

  • L’azienda non è responsabile di eventuali smarrimenti o danni del pacco durante il rientro; il rimborso viene effettuato solo dopo che l’articolo reso è arrivato e stato ispezionato.

Non sono previsti rimborsi per articoli personalizzati o se l’errore nell’ordine è dovuto a scelta errata del cliente (taglia, colore, modello).

🔄 Cambi di taglia

  • Se hai acquistato l’opzione Garanzia Taglia, puoi richiedere il cambio taglia gratuitamente contattandoci via e‑mail entro 14 giorni dalla ricezione.

  • Se non hai acquistato la Garanzia Taglia, è comunque possibile richiedere il cambio, ma le spese di spedizione sono a tuo carico.

💳 Rimborso

Una volta ricevuto e controllato il tuo reso, ti informeremo sull’approvazione del rimborso. Se accettato, l’importo verrà accreditato automaticamente con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Ricorda che potrebbero occorrere alcuni giorni prima che la tua banca o l’emittente della carta registrino l’operazione.